Контакты

Если оплата прошла, а товар ещё не выдан, полученный товар отличается от описания или нужна помощь с заменой, напишите нам в Telegram. Укажите номер заказа в первом сообщении, чтобы мы могли быстрее найти покупку.

Написать в поддержку — @accfox_support

Срок обращения по замене

Если с товаром возникла проблема, напишите в течение 30 минут с момента покупки. Отправьте сообщение сразу, даже если оператор ещё не ответил. По правилам магазина оператор отвечает в течение 24 часов. Подробнее об условиях замены

Что указать в сообщении

1. Номер заказа. Если его нет под рукой, укажите email, который использовали при покупке, и примерное время оплаты.
2. Название товара. Если проблема касается только части заказа, укажите, каких позиций и скольких единиц.
3. Что произошло. Кратко опишите проблему и приложите скриншот ошибки, если он есть. Скройте на нём пароли, коды подтверждения и платёжные данные.

Пример обращения

Здравствуйте! Заказ №12345. Оплата прошла, но товар ещё не появился в заказе. Оплата была примерно в 14:30. Помогите, пожалуйста, проверить статус.